תקנון ותנאי שימוש באתר – שדרת הממתקים
1. כללי
1.1. ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של שדרת הממתקים (להלן: “האתר” ו/או “החנות”).
1.2. האתר מופעל על ידי שדרת הממתקים, ח.פ. 036257285 (להלן: “החברה”).
1.3. האתר משמש כחנות מקוונת למכירת ממתקים, שוקולדים, חטיפים, משקאות, מוצרי מזון, מארזים, מוצרים מיובאים ומוצרים נוספים כפי שיוצעו באתר מעת לעת.
1.4. תקנון זה מהווה הסכם מחייב בין המשתמש באתר ו/או הרוכש באמצעותו (להלן: “המשתמש” ו/או “הלקוח”) לבין החברה.
1.5. גלישה באתר, שימוש בו ו/או ביצוע רכישה באמצעותו מהווים אישור מצד המשתמש כי קרא את הוראות התקנון, הבין אותן והסכים להן. משתמש שאינו מסכים לתנאי התקנון, כולם או חלקם, מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.
1.6. החברה רשאית לעדכן ו/או לשנות את הוראות התקנון מעת לעת, בכפוף להוראות הדין. הנוסח המחייב יהיה הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה הרלוונטית.
1.7. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין פרסום אחר באתר, יגברו הוראות תקנון זה, אלא אם צוין במפורש אחרת ובכפוף להוראות כל דין.
1.8. כותרות הסעיפים בתקנון נועדו לנוחות ולהתמצאות בלבד ולא ישמשו לצורך פרשנותו.
1.9. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים באופן שווה. האמור בלשון יחיד מתייחס גם לרבים ולהפך, לפי העניין.
⸻
2. כשירות לביצוע רכישות באתר
2.1. השימוש באתר וביצוע רכישות באמצעותו מותרים לבני 18 ומעלה. בעצם ביצוע רכישה באתר, מצהיר ומתחייב הלקוח כי הוא בן 18 ומעלה, בעל כשרות משפטית לבצע פעולות משפטיות מחייבות ולהתקשר בעסקה בהתאם להוראות תקנון זה.
2.2. לצורך ביצוע רכישה באתר יידרש הלקוח למסור פרטים מלאים, נכונים ומדויקים, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח וכל פרט נוסף הנדרש לצורך השלמת העסקה.
2.3. הלקוח מצהיר ומתחייב כי הפרטים שמסר בעת ביצוע ההזמנה הינם נכונים, מלאים ומדויקים וכי הוא מבצע את הרכישה עבור עצמו או שהוא מורשה כדין לבצע את הרכישה עבור צד שלישי.
2.4. ביצוע עסקה באתר כפוף לקבלת אישור מחברת האשראי ו/או מספק שירותי התשלום הרלוונטי.
2.5. החברה רשאית שלא לאשר ו/או לבטל הזמנה, בכפוף להוראות הדין, בין היתר במקרה של מסירת פרטים שגויים, חשש להונאה, שימוש בלתי חוקי באתר, תקלה במחיר או בפרטי המוצר, חוסר במלאי או נסיבות אחרות המונעות את השלמת העסקה.
2.6. החברה רשאית לבצע אימות של פרטי הלקוח ו/או אמצעי התשלום, ככל שיידרש לצורך מניעת הונאות ואבטחת העסקה.
⸻
3. ביצוע הזמנה
3.1. הלקוח יבחר את המוצרים המבוקשים ויוסיף אותם לסל הקניות.
3.2. לפני השלמת ההזמנה, באחריות הלקוח לוודא כי פרטי ההזמנה ופרטיו האישיים נכונים ומדויקים.
3.3. אישור אוטומטי בדבר קליטת ההזמנה אינו מהווה בהכרח אישור סופי לאספקתה. השלמת העסקה כפופה, בין היתר, לאישור אמצעי התשלום, זמינות המוצרים במלאי ויכולת אספקת ההזמנה.
3.4. במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו נמצא במלאי, החברה רשאית ליצור קשר עם הלקוח ולהציע לו מוצר חלופי, זיכוי או ביטול של המוצר החסר והשבת הסכום ששולם בגינו, לפי העניין ובכפוף לדין.
3.5. במארזי ממתקים ו/או מארזים הכוללים מספר מוצרים, במקרה שבו מוצר מסוים אינו זמין במלאי, החברה רשאית, ככל שהדבר צוין ללקוח במסגרת הצעת המארז, להחליפו במוצר דומה או שווה ערך ככל האפשר.
⸻
4. מוצרים, תמונות ומידע באתר
4.1. החברה עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק ועדכני ככל האפשר.
4.2. התמונות המוצגות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין תמונת המוצר באתר לבין המוצר בפועל, לרבות הבדלים באריזה, עיצוב, גוון, גודל או סימון, במיוחד כאשר יצרן או יבואן משנה את אריזת המוצר.
4.3. הנתונים המחייבים בנוגע למוצר, לרבות רכיבים, ערכים תזונתיים, הוראות אחסון, אזהרות, אלרגנים, תאריך תפוגה, כשרות ופרטי היצרן או היבואן, הם הנתונים המופיעים על גבי אריזת המוצר בפועל ובהתאם לדין.
4.4. לקוחות בעלי אלרגיות, רגישויות או מגבלות תזונתיות נדרשים לבדוק בקפידה את המידע המופיע על אריזת המוצר לפני צריכתו. במקרה של ספק, מומלץ שלא לצרוך את המוצר ולפנות ליצרן או ליבואן לקבלת מידע נוסף.
4.5. ייתכנו טעויות אנוש ו/או טעויות טכניות בתיאור מוצר, מחיר, תמונה או מידע אחר באתר. במקרה של טעות מהותית, החברה תהיה רשאית לפעול לתיקונה ולעדכן את הלקוח בהתאם, בכפוף להוראות הדין.
⸻
5. מוצרים מיובאים
5.1. חלק מהמוצרים הנמכרים באתר עשויים להיות מוצרים מיובאים.
5.2. אריזות של מוצרים מיובאים עשויות לכלול מידע בשפה זרה, לצד סימון בעברית ככל שנדרש על פי דין.
5.3. ייתכנו שינויים באריזה, בעיצוב או במיתוג של מוצרים מיובאים בין משלוחי יבוא שונים.
5.4. בכל מקרה יש לעיין בסימון ובמידע המופיעים על גבי המוצר שסופק בפועל לפני השימוש או הצריכה.
⸻
6. כשרות ומוצרים בעלי סימון כשרות
6.1. מובהר כי לבית העסק „שדרת הממתקים” אין תעודת כשרות, ואין לראות באתר, בתיאור המוצרים, במארזים המוצעים למכירה או בכל פרסום אחר מטעם החברה משום הצגה של בית העסק כבית עסק בעל תעודת כשרות או כבית עסק הנמצא תחת השגחת כשרות.
6.2. באתר ובחנויות החברה עשויים להימכר מוצרים סגורים אשר על גבי אריזתם המקורית מופיע סימון כשרות ו/או הכשר מטעם גוף כשרות כלשהו.
6.3. כל מידע המופיע באתר בנוגע לכשרות או להכשר של מוצר מסוים מתייחס לסימון המופיע על גבי אריזת המוצר המקורית בלבד. אין במידע זה משום מתן הכשר או אישור כשרות מטעם החברה או בית העסק.
6.4. ככל שמופיעים באתר פרטים בדבר סוג הכשרות ו/או הגוף נותן ההכשר, המידע נועד לשקף את הסימון המופיע על גבי אריזת המוצר. בכל מקרה, על הלקוח לבדוק את סימון הכשרות המופיע על גבי המוצר שסופק בפועל ולוודא כי הוא מתאים לדרישותיו.
6.5. במסגרת רכישת מארזים באתר, עשויה להינתן ללקוח אפשרות לבחור או לבקש התאמת המארז למוצרים הנושאים סימון כשרות. במקרה כזה, החברה תפעל ככל האפשר לכלול במארז מוצרים סגורים אשר על גבי אריזתם מופיע סימון כשרות.
6.6. אפשרות ההתאמה כאמור מתייחסת לבחירת מוצרים הנושאים סימון כשרות על גבי אריזתם בלבד, ואינה מהווה הצהרה או מצג שלפיהם בית העסק עצמו, תהליך הרכבת המארז או המארז כמכלול נמצאים תחת השגחת כשרות או מחזיקים בתעודת כשרות.
6.7. סוג ההכשר, רמת הכשרות והגוף נותן ההכשר עשויים להשתנות בין המוצרים השונים הכלולים במארז. באחריות הלקוח לבדוק את סימון הכשרות של כל מוצר בנפרד ולוודא כי סוג ורמת הכשרות מתאימים לצרכיו ולדרישותיו האישיות.
6.8. במקרה של החלפת מוצר במארז עקב חוסר במלאי, וככל שהלקוח ביקש התאמה למוצרים הנושאים סימון כשרות, החברה תפעל ככל האפשר להחליף את המוצר במוצר אחר הנושא סימון כשרות, בהתאם למלאי הקיים.
6.9. מובהר פעם נוספת כי לבית העסק אין תעודת כשרות, וכי כל התייחסות באתר ל„סימון כשרות”, „הכשר” או להתאמת מארז עבור לקוחות המבקשים מוצרים הנושאים סימון כשרות, מתייחסת למוצרים הסגורים ולסימון המופיע על אריזתם המקורית בלבד.
⸻
7. מוצרים הנמכרים לפי משקל
7.1. ככל שיוצעו באתר מוצרים הנמכרים לפי משקל, לרבות ממתקים בתפזורת, המחיר יוצג בהתאם ליחידת המשקל הרלוונטית.
7.2. במוצרים הנשקלים ונארזים לצורך ההזמנה עשויה להיות סטייה סבירה בין המשקל המבוקש לבין המשקל שסופק בפועל, הנובעת מאופן השקילה והאריזה.
7.3. ככל שמערכת האתר מאפשרת חיוב בהתאם למשקל בפועל, הסכום הסופי עשוי להיות מותאם למשקל שסופק בפועל.
⸻
8. מחירים ותשלומים
8.1. המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע”מ כדין, אלא אם צוין במפורש אחרת.
8.2. מחיר המשלוח אינו כלול במחיר המוצר ויתווסף להזמנה בהתאם למדיניות המשלוחים המפורטת להלן.
8.3. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח בעת השלמת ההזמנה, בכפוף לתיקון טעויות מובהקות ובהתאם להוראות הדין.
8.4. החברה רשאית לשנות את מחירי המוצרים בכל עת. שינוי מחיר לא יחול רטרואקטיבית על הזמנה שכבר הושלמה ואושרה, למעט במקרה של טעות ובהתאם לדין.
8.5. התשלום יתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצעים באתר מעת לעת.
8.6. החברה רשאית להוסיף או להסיר אמצעי תשלום בהתאם לשיקול דעתה.
⸻
9. מבצעים, קופונים והטבות
9.1. החברה רשאית להציע מעת לעת מבצעים, קופונים, הנחות והטבות.
9.2. תנאי כל מבצע יהיו בהתאם לפרסום הרלוונטי ובכפוף לתקנון זה.
9.3. החברה רשאית לקבוע כי לא ניתן יהיה לשלב מספר קופונים, מבצעים או הטבות באותה הזמנה.
9.4. מבצעים ומחירים באתר עשויים להיות שונים מהמבצעים ומהמחירים המוצעים בסניפים הפיזיים של שדרת הממתקים, ולהפך.
9.5. החברה רשאית להפסיק או לשנות מבצע בהתאם לתנאיו ובכפוף לדין.
⸻
10. משלוחים
10.1. עלות משלוח עד הבית היא 40₪.
10.2. זמן האספקה המשוער הוא 2–6 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת באתר או במועד ביצוע ההזמנה.
10.3. יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימים שאינם מוגדרים כימי עסקים לא יבואו במניין ימי האספקה, אלא אם צוין אחרת.
10.4. באזורים מרוחקים, יישובים חריגים או אזורים שבהם קיימות מגבלות הפצה מצד חברת השליחויות, זמני האספקה עשויים להתארך.
10.5. ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה, לרבות בשל מצב ביטחוני, מלחמה, פעולות איבה או טרור, מזג אוויר קיצוני, אסונות טבע, חסימות כבישים, שביתות, עומסים חריגים, תקלות אצל חברות שילוח או נסיבות של כוח עליון.
10.6. הלקוח מתחייב למסור כתובת מלאה ומדויקת ומספר טלפון זמין.
10.7. במקרה שבו לא ניתן למסור את המשלוח עקב פרטים שגויים שמסר הלקוח, חוסר מענה או אי זמינות מצד הלקוח לאחר תיאום, והמשלוח הוחזר לחברה, החברה תהיה רשאית לגבות תשלום נוסף עבור משלוח חוזר, בכפוף לנסיבות ולדין.
10.8. השארת משלוח ליד הדלת או במקום אחר ללא נוכחות הלקוח תיעשה רק בהתאם להסכמת הלקוח ו/או להנחיות שמסר. מרגע השארת המשלוח במקום שאושר על ידי הלקוח, האחריות לשמירתו תחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
⸻
11. איסוף עצמי
11.1. ניתן לבחור באיסוף עצמי ללא עלות מסניף שדרת הממתקים בכתובת: העבודה 16, אור יהודה.
11.2. איסוף ההזמנה יתאפשר לאחר קבלת הודעה מהחברה המאשרת כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.
11.3. אין להגיע לאיסוף ההזמנה לפני קבלת אישור כי ההזמנה מוכנה.
11.4. שעות האיסוף יהיו בהתאם לשעות הפעילות המפורסמות באתר ו/או בתיאום עם החברה.
⸻
12. שוקולדים ומוצרים הרגישים לחום
12.1. שוקולד ומוצרים מסוימים הנמכרים באתר הינם מטבעם מוצרים הרגישים לטמפרטורות גבוהות ולתנאי מזג האוויר.
12.2. החברה עושה מאמצים לארוז את המוצרים באופן מתאים וסביר לצורך המשלוח. עם זאת, בתקופות חמות ובפרט בחודשי הקיץ, חשיפה לחום במהלך ההובלה עלולה לגרום לריכוך, שינוי מרקם או שינוי צורה של שוקולד ומוצרים רגישים לחום.
12.3. לקוח הבוחר להזמין מוצרים הרגישים לחום בתקופות חמות מתבקש להביא בחשבון את רגישותם הטבעית של מוצרים אלה ואת תנאי ההובלה.
12.4. שינוי בצורה או במרקם הנובע באופן סביר מחשיפה לחום במהלך ההובלה, ואשר אינו מעיד על כך שהמוצר אינו ראוי לצריכה, ייבחן בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
12.5. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה שסופק מוצר פגום, מקולקל או בלתי ראוי לצריכה, בהתאם להוראות הדין.
⸻
13. בדיקת ההזמנה ומוצר פגום או שגוי
13.1. הלקוח מתבקש לבדוק את תכולת המשלוח בסמוך לקבלתו ולוודא שהיא תואמת להזמנה.
13.2. במקרה של מוצר חסר, מוצר שגוי, מוצר שניזוק באופן מהותי או אי התאמה אחרת, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף, ככל שניתן, תמונות ותיעוד של המוצר והמשלוח.
13.3. החברה תבחן כל פנייה לגופה ותפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות באמצעות השלמת מוצר, החלפתו, מתן זיכוי או החזר כספי, לפי העניין.
⸻
14. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
14.1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, תקנות הגנת הצרכן והוראות כל דין כפי שיהיו בתוקף מעת לעת.
14.2. בשל אופיים של מוצרי מזון, משקאות ומוצרים פסידים, זכות הביטול וההחזרה עשויה להיות מוגבלת בהתאם להוראות הדין.
14.3. ככל שההזמנה טרם הועברה לליקוט ו/או למשלוח, ניתן לפנות לחברה בהקדם האפשרי בבקשה לביטולה. החברה תבחן את האפשרות לבטל את ההזמנה בהתאם לשלב הטיפול בה ובכפוף לדין.
14.4. במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי התאמה או הפרה מצד החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול ככל שהדבר מותר ובהתאם לשיעורים הקבועים בדין.
14.5. במקרה של מוצר פגום או אי התאמה, יש לפנות לשירות הלקוחות והחברה תפעל בהתאם להוראות הדין.
14.6. החזר כספי, ככל שהלקוח זכאי לו, יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובכפוף למועדי הטיפול של חברות האשראי וספקי התשלום.
⸻
15. ביטול הזמנה על ידי החברה
15.1. החברה רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, בכפוף להוראות הדין, בין היתר במקרים הבאים: המוצר אזל מהמלאי; נפלה טעות מהותית במחיר המוצר או בתיאורו; לא התקבל אישור לביצוע העסקה מאמצעי התשלום; פרטי הלקוח אינם מלאים או תקינים באופן שאינו מאפשר את ביצוע ההזמנה; קיים חשש סביר להונאה או שימוש בלתי חוקי; או קיימות נסיבות של כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן מאפשרות את ביצוע ההזמנה.
15.2. במקרה שבו החברה ביטלה מוצר או הזמנה לאחר שנגבה תשלום, יושב ללקוח הסכום ששולם עבור המוצר או ההזמנה שבוטלו, בהתאם לנסיבות ולדין.
⸻
16. אחריות
16.1. החברה עושה מאמצים לספק את המוצרים באופן תקין ובאיכות ראויה.
16.2. מוצרים רבים באתר מיוצרים ו/או מיובאים ו/או משווקים על ידי צדדים שלישיים. אחריות היצרן, היבואן או המשווק תחול בהתאם לדין ולנסיבות העניין.
16.3. אין באמור בתקנון כדי לגרוע מאחריות החברה החלה עליה מכוח דין.
16.4. החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש במוצר בניגוד להוראות היצרן, שימוש בלתי סביר או אחסון המוצר בתנאים שאינם מתאימים לו, בכפוף לדין.
17. פרטיות ואבטחת מידע
17.1. לצורך ביצוע הזמנות ומתן שירות, החברה עשויה לאסוף מידע שנמסר על ידי המשתמש, כגון שם, טלפון, כתובת, דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח והיסטוריית רכישות.
17.2. מסירת חלק מהמידע נדרשת לצורך השלמת ההזמנה ומתן השירות. ללא מסירת המידע הנדרש ייתכן שלא ניתן יהיה להשלים את העסקה.
17.3. המידע ישמש, בין היתר, לצורך ביצוע הזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, ניהול פעילות האתר ועמידה בדרישות הדין.
17.4. פרטי כרטיס אשראי לא יישמרו על ידי החברה ככל שהתשלום מעובד באמצעות ספק סליקה חיצוני ואינו נשמר במערכות החברה.
17.5. החברה נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע. עם זאת, מערכות מקוונות אינן חסינות באופן מוחלט מפני חדירות, תקלות או אירועי אבטחה.
17.6. השימוש במידע אישי ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר ולהוראות הדין.
17.7. החברה מתחייבת שלא להעביר, למכור, להשכיר או למסור את פרטיו האישיים של הלקוח לצדדים שלישיים, אלא ככל שהדבר נדרש לצורך השלמת ההזמנה ומתן השירות (לרבות לחברות סליקה, חברות משלוחים, ספקי שירות הפועלים מטעם החברה), או כאשר קיימת חובה או הרשאה לעשות כן על פי דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת.
הנוסח הזה עדיף מאשר התחייבות גורפת “לא להעביר לצד ג’”, משום שבפועל כל חנות אינטרנטית מעבירה מידע לחברת הסליקה ולחברת המשלוחים כדי להשלים את ההזמנה. כך ההתחייבות נשארת נכונה מבחינה משפטית ומתאימה לאופן שבו אתר מסחר אלקטרוני פוע
⸻
18. דיוור שיווקי
18.1. משלוח הודעות שיווקיות, מבצעים, הטבות ועדכונים ייעשה בהתאם להסכמת המשתמש ככל שנדרשת על פי דין.
18.2. משתמש שנתן את הסכמתו לקבלת דיוור שיווקי יהיה רשאי לבקש להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות מנגנון ההסרה שיופיע בהודעה ו/או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
⸻
19. קניין רוחני
19.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר, טקסטים מקוריים, תמונות שבבעלות החברה, גרפיקה, לוגו, סימנים מסחריים, תוכן וקבצים, שייכות לחברה ו/או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.
19.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב מבעלי הזכויות, למעט שימוש המותר על פי דין.
19.3. סימני מסחר, לוגואים ותמונות של יצרנים ומותגים המוצגים באתר שייכים לבעליהם החוקיים, לפי העניין.
⸻
20. שימוש אסור באתר
20.1. אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, ניסיון חדירה למערכות, שיבוש פעילות האתר, הפצת קוד זדוני, איסוף מידע שלא כדין או כל פעולה העלולה לפגוע בחברה, באתר או במשתמשים אחרים.
20.2. החברה רשאית לחסום משתמש אשר קיים חשש סביר כי הוא עושה שימוש באתר בניגוד לדין או לתקנון, בכפוף להוראות הדין.
⸻
21. זמינות האתר
21.1. החברה עושה מאמצים לשמור על פעילות תקינה ורציפה של האתר, אולם אינה מתחייבת כי האתר יהיה זמין בכל עת ללא הפרעות או תקלות.
21.2. החברה רשאית לבצע עבודות תחזוקה, עדכונים ושינויים באתר מעת לעת.
⸻
22. הדין החל וסמכות שיפוט
22.1. על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
22.2. סמכות השיפוט בכל מחלוקת הנוגעת לאתר ו/או לשימוש בו תהיה בהתאם להוראות הדין וסמכות השיפוט החלה על פי דין.
⸻
23. שירות לקוחות ויצירת קשר
לשאלות, בירורים, בעיות בהזמנה, דיווח על מוצר פגום, בקשות ביטול או כל נושא אחר הקשור לפעילות האתר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של שדרת הממתקים:
טלפון: 03-5333200
דואר אלקטרוני: Official@candyavenue.co.il
כתובת לאיסוף עצמי: העבודה 16, אור יהודה
החברה תעשה מאמץ לטפל בפניות לקוחות במהירות וביעילות האפשרית.
