מדיניות פרטיות – שדרת הממתקים
שדרת הממתקים, ח.פ. 036257285 (להלן: “החברה”, “אנחנו” או “האתר”), מכבדת את פרטיות משתמשי האתר ולקוחותיה ורואה חשיבות רבה בשמירה על המידע האישי הנמסר לה.
מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד אנו אוספים, משתמשים, מעבדים, שומרים ומעבירים מידע במסגרת השימוש באתר, ביצוע הזמנות, רכישת מוצרים וקבלת השירותים המוצעים באמצעותו.
השימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה, ביצוע הזמנה או יצירת קשר עם החברה, מהווה אישור לכך שקראת את מדיניות פרטיות זו והסכמת להוראותיה.
מדיניות פרטיות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.
למען הנוחות בלבד, מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר, אך היא מיועדת לנשים וגברים כאחד.
⸻
1. הגדרות
1.1 מידע אישי
כל מידע המאפשר לזהות אדם באופן ישיר או עקיף, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח, פרטי הזמנות, היסטוריית רכישות, תוכן פניות לשירות הלקוחות, כתובת IP וכל מידע אחר שניתן לקשר למשתמש.
1.2 מידע שאינו אישי
מידע סטטיסטי או טכני אשר אינו מאפשר לזהות את המשתמש באופן אישי.
⸻
2. איסוף מידע
במסגרת השימוש באתר החברה עשויה לאסוף מידע שהמשתמש מוסר מרצונו, ובכלל זה:
* שם מלא.
* מספר טלפון.
* כתובת דואר אלקטרוני.
* כתובת למשלוח.
* פרטי הזמנות ורכישות.
* היסטוריית הזמנות.
* פניות לשירות הלקוחות.
* כל מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור.
בנוסף, האתר עשוי לאסוף באופן אוטומטי מידע טכנולוגי, לרבות:
* כתובת IP.
* סוג הדפדפן.
* מערכת ההפעלה.
* סוג המכשיר.
* זמני שימוש באתר.
* דפים שנצפו.
* פעולות שבוצעו באתר.
* מקור ההגעה לאתר.
אין חובה חוקית למסור מידע אישי, אולם ללא מסירת פרטים מסוימים ייתכן שלא ניתן יהיה להשלים הזמנה, לספק מוצרים או להעניק שירות.
⸻
3. מטרות השימוש במידע
החברה רשאית להשתמש במידע שנאסף לצורך:
* תפעולו השוטף והתקין של האתר.
* ביצוע הזמנות ואספקת מוצרים.
* אימות פרטי הזמנה ותשלום.
* מתן שירות לקוחות ומענה לפניות.
* טיפול בביטולים, החזרות והחלפות.
* יצירת קשר עם המשתמש בכל הנוגע להזמנות או לשירות.
* שיפור האתר וחוויית המשתמש.
* אבטחת האתר ומניעת הונאות או שימוש בלתי מורשה.
* ביצוע ניתוחים סטטיסטיים ושיפור השירותים.
* עמידה בדרישות הדין.
* משלוח עדכונים, הטבות ודברי פרסומת, בכפוף להוראות הדין.
⸻
4. Cookies וטכנולוגיות דומות
האתר עושה שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין, שיפור חוויית המשתמש, אבטחת מידע, מדידת ביצועים, ניתוח נתוני שימוש והתאמת תכנים ופרסומות.
ייתכן שהאתר משתמש בשירותי צדדים שלישיים, כגון Google Analytics, Meta Pixel או שירותים דומים, אשר עשויים לאסוף מידע סטטיסטי בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.
באפשרות המשתמש לשנות את הגדרות הדפדפן ולחסום שימוש בקובצי Cookies, אולם פעולה זו עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים באתר לא יפעלו באופן מלא.
⸻
5. תשלומים וסליקת אשראי
התשלומים באתר מתבצעים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים.
ככל שפרטי אמצעי התשלום מוזנים ישירות במערכת ספק הסליקה, החברה אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוחות.
החברה עשויה לקבל מידע הנדרש לצורך אישור העסקה, טיפול בהזמנה, ביצוע החזר כספי, בירור עסקאות ומתן שירות ללקוח.
⸻
6. מסירת מידע לצדדים שלישיים
החברה אינה מוכרת, משכירה או סוחרת במידע האישי של לקוחותיה.
עם זאת, החברה רשאית להעביר מידע אישי, במידה הנדרשת בלבד ובהתאם למטרות המפורטות במדיניות זו, לגורמים המספקים לה שירותים לצורך תפעול האתר, ניהול פעילותה העסקית ומתן השירותים, ובכלל זה:
* חברות משלוחים, לוגיסטיקה ואחסנה.
* ספקי שירותי סליקה, תשלומים ומוסדות פיננסיים.
* ספקי אחסון, מחשוב, שרתים, אבטחת מידע, גיבוי ושירותי ענן.
* ספקי מערכות, תוכנות, שירותים טכנולוגיים ופלטפורמות המשמשות להפעלת האתר.
* ספקי שירותי דיוור, תקשורת, שירות לקוחות, ניתוח נתונים, פרסום ושיווק.
* נותני שירות חיצוניים, יועצים מקצועיים, קבלני משנה וכל גורם אחר המסייע לחברה בניהול פעילותה, ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירותים או קיום התחייבויותיה.
בנוסף, החברה תהיה רשאית להעביר מידע אישי במקרים הבאים:
* כאשר המשתמש נתן לכך את הסכמתו.
* כאשר העברת המידע נדרשת לצורך השלמת הזמנה, אספקת מוצר או מתן שירות.
* כאשר הדבר מתחייב או מותר על פי דין, בהתאם לצו שיפוטי או לדרישת רשות מוסמכת.
* כאשר החברה סבורה בתום לב כי העברת המידע נחוצה לצורך הגנה על זכויותיה, רכושה, עובדיה, לקוחותיה או צדדים שלישיים, או לצורך מניעת הונאה, תרמית, שימוש בלתי חוקי או הפרת תנאי השימוש.
* במסגרת מיזוג, רכישה, מכירת פעילות, העברת נכסים, שינוי מבנה עסקי או כל עסקה דומה, ובלבד שהגורם המקבל יקבל על עצמו את ההתחייבויות הנוגעות לשמירת המידע בהתאם להוראות הדין.
⸻
7. דיוור שיווקי
בכפוף להוראות הדין ולהסכמת המשתמש, ככל שנדרשת, החברה תהיה רשאית לשלוח הודעות, מבצעים, הטבות, קופונים, עדכונים ודברי פרסומת באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים (SMS), WhatsApp או כל אמצעי תקשורת אחר.
המשתמש רשאי לבטל את הסכמתו לקבלת דיוור שיווקי בכל עת באמצעות קישור ההסרה המצורף להודעות או באמצעות פנייה לחברה.
אין באמור כדי למנוע מהחברה לשלוח הודעות שירות ותפעול הדרושות לצורך טיפול בהזמנה, אספקת מוצרים, מתן שירות או קיום התחייבויותיה.
⸻
8. אבטחת מידע
החברה נוקטת באמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים, לרבות אמצעים טכנולוגיים, פיזיים וארגוניים, במטרה להגן על המידע האישי המצוי ברשותה מפני אובדן, שימוש בלתי מורשה, שינוי, חשיפה או גישה שלא כדין.
על אף האמור, מאחר שמדובר במערכות ממוחשבות ובתקשורת באמצעות רשת האינטרנט, אין באפשרות החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות, שיבושים או אירועי אבטחת מידע, והחברה לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה או שלא נגרמו עקב הפרת חובה המוטלת עליה על פי דין.
⸻
9. שמירת המידע
החברה תשמור את המידע האישי למשך התקופה הנדרשת לצורך אספקת השירותים, ניהול פעילותה העסקית, עמידה בדרישות הדין, ניהול חשבונות, טיפול במחלוקות, אכיפת זכויותיה והגנה על האינטרסים הלגיטימיים שלה, או למשך כל תקופה אחרת המתחייבת על פי דין.
⸻
10. זכויות המשתמש
בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981, המשתמש רשאי לעיין במידע האישי השמור אודותיו, לבקש את תיקונו אם אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, וכן לבקש את מחיקתו או הפסקת השימוש בו, ככל שהדבר מתאפשר בהתאם להוראות הדין.
בקשות כאמור ניתן להעביר באמצעות פרטי ההתקשרות המפורטים במדיניות זו.
⸻
11. שינויים במדיניות הפרטיות
החברה רשאית לעדכן או לשנות את מדיניות הפרטיות מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין.
הנוסח המעודכן שיפורסם באתר יהיה הנוסח המחייב, וייכנס לתוקפו ממועד פרסומו באתר, אלא אם צוין אחרת.
⸻
12. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או פנייה הנוגעת למדיניות פרטיות זו או למידע אישי, ניתן ליצור קשר עם החברה:
שדרת הממתקים
ח.פ. 036257285
דוא”ל: Official@candyavenue.co.il
טלפון: 03-5333200
