מדיניות משלוחים/החזרות
ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של שדרת הממתקים, ח.פ. 036257285 (להלן: “החברה”, “אנחנו” או “האתר”).
מדיניות משלוחים, אספקה, החזרות והחלפות זו מסדירה את תנאי אספקת המוצרים, המשלוחים, ההחזרות וההחלפות של מוצרים הנרכשים באמצעות האתר, ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור כי הלקוח קרא, הבין והסכים למדיניות זו.
⸻
1. כללי
1.1. החברה מפעילה חנות מקוונת למכירת ממתקים, שוקולדים, חטיפים, משקאות, מוצרי מזון, מארזים, מוצרים מיובאים ומוצרים נוספים, כפי שיוצעו באתר מעת לעת.
1.2. אספקת המוצרים מתבצעת באמצעות חברות שילוח חיצוניות, בהתאם לאזורי החלוקה ולזמינות שירותי ההפצה.
1.3. החברה עושה מאמצים לספק את כלל ההזמנות במהירות, במקצועיות וביעילות, אולם זמני האספקה הינם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות למועד מסירה מדויק.
1.4. החברה רשאית לעדכן את מדיניות המשלוחים וההחזרות מעת לעת, בהתאם לשינויים תפעוליים, מסחריים או משפטיים.
⸻
2. עלויות משלוח
2.1. עלות המשלוח תוצג במהלך תהליך הרכישה, לפני השלמת ההזמנה.
2.2. החברה רשאית לעדכן את מחירי המשלוחים מעת לעת, בהתאם לעלויות ההפצה, אזורי החלוקה, משקל ההזמנה, נפח החבילה או במסגרת מבצעים והטבות.
2.3. ככל שהזמנה מסוימת תחייב משלוח מיוחד, תוספת בגין אזור חריג או כל עלות נוספת, החברה תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוח טרם ביצוע המשלוח.
⸻
3. זמני אספקה
3.1. זמן האספקה המשוער הינו 2–6 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת באתר.
3.2. יום ביצוע ההזמנה אינו נכלל במניין ימי העסקים.
3.3. ימי עסקים הינם ימים א’–ה’ בלבד ואינם כוללים ימי שישי, שבתות, ערבי חג, חגים, ימי שבתון או ימי שביתה.
3.4. בתקופות של עומסים חריגים, מבצעי מכירות, חגים או אירועים מיוחדים, ייתכנו זמני אספקה ארוכים מהרגיל.
3.5. החברה לא תהיה אחראית לעיכובים באספקה שמקורם בכוח עליון, מלחמה, מצב ביטחוני, מזג אוויר קיצוני, שביתות, השבתות, תקלות במערכות המחשוב, עיכובים אצל חברות השילוח או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטתה.
⸻
4. מסירת ההזמנה
4.1. ההזמנה תסופק לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
4.2. באחריות הלקוח לוודא שכל פרטי ההזמנה, לרבות שם מלא, כתובת מלאה, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני, נכונים, מלאים ומעודכנים.
4.3. חברת המשלוחים רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום המסירה.
4.4. ככל שהלקוח לא היה זמין לקבלת המשלוח, מסר פרטים שגויים או שלא ניתן היה לבצע את המסירה מסיבה שאינה תלויה בחברה, החברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח בעלות משלוח נוספת בגין ניסיון מסירה נוסף, ככל שיידרש.
4.5. האחריות למוצרים עוברת ללקוח עם מסירתם לכתובת שנמסרה על ידו או לכל אדם הנמצא בכתובת ואישר את קבלת המשלוח.
⸻
5. קבלת המשלוח
5.1. עם קבלת ההזמנה מומלץ לבדוק כי האריזה תקינה וכי המוצרים שסופקו תואמים להזמנה.
5.2. ככל שהתקבל מוצר חסר, שגוי, פגום או שניזוק במהלך ההובלה, על הלקוח להודיע לחברה לא יאוחר מ-2 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה, באמצעות שירות הלקוחות, ולצרף תמונות ברורות של המוצר, האריזה ותווית המשלוח, ככל שניתן.
5.3. פנייה שתתקבל לאחר חלוף המועד האמור תיבחן בהתאם לנסיבות העניין ובכפוף להוראות כל דין, והחברה אינה מתחייבת לאשר החלפה, זיכוי או החזר כספי במקרים אלו.
5.4. החברה תהיה רשאית לבקש מידע נוסף או את השבת המוצר לצורך בדיקה, טרם קבלת החלטה בדבר החלפה, זיכוי או החזר כספי.
⸻
6. מוצרי מזון
6.1. החברה משווקת מוצרי מזון, ממתקים, שוקולדים, חטיפים, משקאות ומוצרים מתכלים נוספים.
6.2. מרגע מסירת ההזמנה ללקוח, האחריות לאחסון המוצרים בתנאים המתאימים חלה על הלקוח בלבד.
6.3. החברה אינה אחראית לשינוי במרקם, בטעם, בצבע או במראה של מוצר שנגרם עקב אחסון בלתי תקין, חשיפה לחום, ללחות, לשמש ישירה או כל שימוש שאינו בהתאם לאופי המוצר.
6.4. בשל אופי המוצרים, ייתכנו שינויים קלים באריזות, בשפת הסימון, בפרטי היבואן, במשקל או בעיצוב האריזה, בהתאם למלאי היצרן או היבואן, ואין בכך כדי להוות פגם במוצר.
6.5. כלל המוצרים מסופקים בהתאם לתאריך התפוגה שנקבע על ידי היצרן או היבואן. החברה עושה מאמצים לספק מוצרים בעלי חיי מדף תקינים וסבירים, אולם משך חיי המדף עשוי להשתנות בין מוצר למוצר בהתאם לאופיו
7. ביטול עסקה, החזרות והחלפות
7.1. ביטול עסקה, החזרת מוצרים והחלפתם יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין החל על העסקה.
7.2. מאחר שהחברה משווקת בעיקר מוצרי מזון, ממתקים, שוקולדים, חטיפים, משקאות ומוצרים מתכלים, לא ניתן לבטל עסקה, להחזיר או להחליף מוצרי מזון לאחר שסופקו ללקוח, למעט במקרים בהם קיימת חובה לעשות כן על פי דין.
7.3. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ככל שהתקבל מוצר מזון פגום, מוצר שניזוק במהלך ההובלה, מוצר שאינו ראוי למאכל, מוצר שתוקפו אינו תקין או מוצר שאינו תואם את ההזמנה שבוצעה, על הלקוח להודיע לחברה בהתאם להוראות סעיף 5 לעיל, והחברה תבחן את הפנייה בהתאם להוראות הדין.
7.4. ככל שלאחר בדיקת הפנייה יתברר כי קיימת אחריות על החברה בהתאם להוראות הדין, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין, להחליף את המוצר, להשלים מוצר חסר, לזכות את הלקוח או להשיב את כספו.
7.5. ככל שהחוק מאפשר החזרת מוצר שאינו מוצר מזון, על המוצר להיות באריזתו המקורית, שלם, ללא שימוש וללא כל פגיעה בערכו.
7.6. כל החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או בכל דרך אחרת המותרת על פי דין.
8. מוצרים פגומים או טעות באספקה
8.1. ככל שהלקוח קיבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך ההובלה, מוצר שתוקפו אינו תקין, מוצר שאינו ראוי למאכל או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, עליו להודיע לחברה לא יאוחר מ־2 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה.
8.2. לצורך בדיקת הפנייה חובה לצרף תמונות ברורות של המוצר, האריזה, תווית המשלוח וכל פרט נוסף שתבקש החברה לצורך בירור המקרה.
8.3. החברה תהיה רשאית לבקש את השבת המוצר או כל חלק ממנו לצורך בדיקה, ככל שהדבר יידרש.
8.4. לאחר בדיקת הפנייה, וככל שיימצא כי מדובר בפגם, אי־התאמה או טעות באספקה באחריות החברה, תפעל החברה בהתאם להוראות הדין ותהיה רשאית, לפי שיקול דעתה, להחליף את המוצר, להשלים מוצר חסר, לזכות את הלקוח או להשיב את כספו.
8.5. לא יינתן זיכוי, החלפה או החזר כספי בגין נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר עקב שימוש בלתי תקין, אחסון שאינו בהתאם להוראות היצרן, רשלנות מצד הלקוח או כל נסיבה שאינה באחריות החברה.
9. אחריות החברה
9.1. החברה עושה מאמצים לספק מוצרים תקינים, איכותיים ובהתאם להזמנה שבוצעה.
9.2. אחריות החברה מוגבלת לערך המוצר שנרכש בלבד, ככל שהדבר מותר על פי דין.
9.3. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף, נזק תוצאתי, אובדן רווחים, אובדן הכנסות, עוגמת נפש או כל נזק אחר שנגרם, במישרין או בעקיפין, כתוצאה משימוש במוצרים או מעיכוב באספקתם, למעט במקרים בהם האחריות מוטלת עליה לפי הוראות כל דין שאין להתנות עליהן.
9.4. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין התמונות לבין המוצרים בפועל, לרבות באריזה, בגוון, בעיצוב, בגודל או בסימון, והבדלים אלה לא ייחשבו כאי-התאמה או כפגם במוצר.
⸻
10. כוח עליון
10.1. החברה לא תהיה אחראית לכל עיכוב, אי-אספקה או אי-יכולת לקיים התחייבות כלשהי עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, פעולות איבה, גיוס מילואים נרחב, שביתות, השבתות, תקלות תקשורת, תקלות מחשוב, מגפות, מזג אוויר קיצוני, שריפות, אסונות טבע, החלטות רשויות או כל אירוע אחר המהווה כוח עליון.
10.2. במקרה של כוח עליון, החברה תהיה רשאית לעכב את אספקת ההזמנה, לדחות את מועד האספקה או לבטל את העסקה, בהתאם לנסיבות העניין ולהוראות הדין.
⸻
11. שירות לקוחות
לכל שאלה, בירור או פנייה בנושא משלוחים, אספקה, החזרות או החלפות ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה:
שדרת הממתקים
טלפון: 03-5333200
דוא”ל: Official@candyavenue.co.il
שעות פעילות שירות הלקוחות יתפרסמו באתר ויעודכנו מעת לעת.
נספח א’ – אזורי החלוקה
החברה מספקת משלוחים ליישובים המפורטים להלן, באמצעות חברות שילוח חיצוניות ובהתאם לזמינות שירותי ההפצה.
החברה רשאית לעדכן את רשימת אזורי החלוקה מעת לעת, להוסיף או לגרוע יישובים, להגביל אזורי חלוקה מסוימים או לקבוע תנאי אספקה שונים, בהתאם לשיקולים תפעוליים ולזמינות חברות השילוח.
ככל שכתובת הלקוח אינה נמצאת באזורי החלוקה או שאינה ניתנת לשירות במועד ההזמנה, החברה תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך הצעת חלופה, תיאום משלוח מיוחד או ביטול העסקה, לפי העניין.
אזורי החלוקה:
א – אבן יהודה, אביחיל, אודים, אור יהודה, אופקים, אור עקיבא, אזור, אחיסמך, איל, אירוס, אלפי מנשה, אלעד, אלישמע, אמונים, ארסוף, אשדוד, אשקלון.
ב – באר שבע, באר יעקב, בארות יצחק, בית אלעזרי, בית דגן, בית עריף, בית חנן, בית חנניה, בית נחמיה, בית יהושע, בית יצחק, בית יצחק שער חפר, בית עובד, בית שאן, בית עזרא, בית שמש, בני דרור, בני עטרות, בנימינה, בן זכאי, בני ברק, בני עי”ש, בת ים.
ג – גאולים, גאליה, גבעת ברנר, גבעת השלושה, גבעת חן, גבעת שמואל, גבעתיים, גדרה, גבתון, גלי ים, גלילות, גן יבנה, גן חיים, גני עם, גני יוחנן, גני תקווה, גנות הדר, גת רימון.
ד – דלית אל כרמל.
ה – הוד השרון, הרצליה.
ז – זכרון יעקב.
ח – חגור, חדרה, חולון, חורשים, חיפה, חמד, חצרים, חצור הגלילית, חרות, חריש.
ט – טבריה, טירה, טירת הכרמל.
י – יבנה, יגור, יהוד, ירושלים, ירחיב, יקום, יקנעם, יקנעם עילית.
כ – כוכב יאיר, כפר ביל”ו, כפר הנגיד, כפר ורדים, כפר חסידים, כפר יונה, כפר מל”ל, כפר מעש, כפר נטר, כפר שמריהו, כפר סבא, כפר סירקין, כרמיאל.
ל – להבים, לוד.
מ – מגשימים, מגדל העמק, מודיעין, מכבים-רעות, מזכרת בתיה, מיתר, מעגן מיכאל, מעלות-תרשיחא, מקווה ישראל, משרת ציון, מתן.
נ – נהריה, נוף הגליל, נווה ירק, נווה ימין, נופך, נחלים, נטעים, ניצנים, ניר צבי, נירית, נס ציונה, נורדיה, נצרת, נשר, נתניה, נתיבות.
ס – סביון.
ע – עזריאל, עומר, עינת, עין ורד, עין שמר, עין שריד, עיינות, עפולה, עתלית.
פ – פרדס חנה–כרכור, פרדסיה, פתח תקווה.
צ – צופית, צורן, צור משה, צור יגאל, צור יצחק, צור נתן, צפת.
ק – קדימה, קדרון, קיסריה, קריית אתא, קריית אונו, קריית ביאליק, קריית גת, קריית ים, קריית מוצקין, קריית מלאכי, קריית עקרון, קריית טבעון.
ר – ראש העין, ראש פינה, ראשון לציון, רחובות, רינתיה, רכסים, רמלה, רמת אפעל, רמת גן, רמת הכובש, רמת השרון, רמת ישי, רעננה, רשפון.
ש – שדרות, שדה עוזיהו, שוהם, שלומי, שפיים, שתולים.
ת – תל אביב–יפו, תל יצחק, תל מונד.
⸻
הערה: ככל שקיים ספק האם כתובת מסוימת נמצאת באזורי החלוקה, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות טרם ביצוע ההזמנה. החברה תשמח לבדוק את האפשרות לספק משלוח גם ליישובים שאינם מופיעים ברשימה, בהתאם ליכולת התפעולית באותה עת
