מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחזרים כספיים – שדרת הממתקים
ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של שדרת הממתקים, ח.פ. 036257285 (להלן: “החברה”).
מדיניות זו מסדירה את אופן ביטול העסקאות, החזרת המוצרים וההחזרים הכספיים באתר, ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר. הוראות מדיניות זו יחולו בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, תקנותיו וכל דין מחייב אחר.
⸻
1. זכות ביטול עסקה
1.1. הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והוראות כל דין החל על העסקה.
1.2. הזכות לביטול עסקה, החזרת מוצרים או קבלת החזר כספי כפופה להוראות הדין, לאופי המוצרים שנרכשו ולהוראות מדיניות זו.
1.3. ככל שקיימת סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.
⸻
2. מוצרים הניתנים להחזרה
2.1. ניתן להחזיר מוצרים שאינם מוצרי מזון או מוצרים מתכלים, בכפוף להוראות הדין.
2.2. החזרת מוצר תתאפשר כאשר המוצר לא נעשה בו שימוש, הוא באריזתו המקורית, שלם ולא נגרם לו כל נזק או פגיעה בערכו.
2.3. החברה רשאית לבדוק את המוצר טרם אישור ההחזרה.
⸻
3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
3.1. מאחר שהחברה משווקת בעיקר מוצרי מזון, ממתקים, שוקולדים, חטיפים, משקאות ומוצרים מתכלים, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרי מזון לאחר שסופקו ללקוח, אלא במקרים בהם קיימת חובה לעשות כן על פי דין או במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה להזמנה.
3.2. כמו כן, לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש, ניזוקו על ידי הלקוח או שאינם ניתנים להחזרה בהתאם להוראות הדין.
⸻
4. ביטול הזמנה לפני משלוח
4.1. הלקוח רשאי לבקש לבטל את הזמנתו בהקדם האפשרי לאחר ביצוע ההזמנה(עד יום עסקים שהוא יום עיבוד ההזמנה).
4.2. ביטול ההזמנה יתאפשר רק כל עוד ההזמנה טרם נארזה, הוכנה ונמסרה לחברת השילוחים.
4.3. לאחר שההזמנה נמסרה לחברת השילוחים או יצאה להפצה, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה, למעט במקרים בהם קיימת חובה על פי דין.
4.4. בקשת הביטול תוגש באמצעות שירות הלקוחות בטלפון, בדואר אלקטרוני או באמצעות אמצעי יצירת הקשר המפורסמים באתר.
⸻
5. בדיקת ההזמנה עם קבלתה
5.1. עם קבלת המשלוח, על הלקוח לבדוק כי המוצרים שהתקבלו תואמים להזמנה, כי האריזה תקינה וכי לא נגרם נזק למוצרים במהלך ההובלה.
5.2. ככל שהתקבל מוצר חסר, שגוי, פגום או שניזוק במהלך ההובלה, על הלקוח להודיע לחברה לא יאוחר מ־2 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה.
5.3. לצורך טיפול בפנייה, חובה לצרף תמונות ברורות של המוצר, האריזה, תווית המשלוח וכל פרט נוסף שיידרש לצורך בדיקת המקרה.
5.4. החברה תהיה רשאית שלא לטפל בפנייה שלא צורף לה תיעוד מספק, ככל שהיעדר התיעוד אינו מאפשר לברר את נסיבות המקרה.
⸻
6. טיפול בפניות
6.1. לאחר קבלת הפנייה, החברה תבחן את נסיבות המקרה ותעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי.
6.2. החברה תהיה רשאית לבקש מידע נוסף או את השבת המוצר לצורך בדיקה, ככל שהדבר יידרש.
6.3. ככל שהפנייה תימצא מוצדקת ובהתאם להוראות הדין, החברה תפעל לאחת או יותר מאפשרויות הפתרון המפורטות במדיניות זו.
⸻
7. אפשרויות הפתרון
בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין, החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, להציע אחת או יותר מהאפשרויות הבאות:
* החלפת המוצר במוצר זהה או חלופי.
* השלמת מוצר חסר.
* זיכוי כספי מלא או חלקי.
* החזר כספי.
* כל פתרון אחר שיימצא מתאים בנסיבות העניין.
⸻
8. החזר כספי
8.1. ככל שהלקוח זכאי להחזר כספי בהתאם להוראות הדין, ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או בכל דרך אחרת המותרת על פי דין.
8.2. ההחזר יבוצע בתוך פרק הזמן הקבוע בדין, ולאחר אישור הבקשה ובמידת הצורך לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.
8.3. החברה תהיה רשאית לנכות דמי ביטול או סכומים אחרים, ככל שהדבר מותר על פי דין.
⸻
9. הגבלות
9.1. החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש בלתי תקין במוצר, אחסון שאינו בהתאם להוראות היצרן או כל פעולה שבוצעה לאחר מסירת המוצר ללקוח.
9.2. החברה אינה מתחייבת לאשר כל בקשת ביטול, החזרה, החלפה או זיכוי, והכול בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.
⸻
10. כוח עליון
10.1. החברה לא תהיה אחראית לעיכובים, אי־אספקה או אי־יכולת לבצע החזר או טיפול בפנייה עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, פעולות איבה, שביתות, השבתות, תקלות מחשוב, אסונות טבע, מגפות, החלטות רשויות או כל אירוע אחר המהווה כוח עליון.
⸻
11. זכויות הלקוח
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית ללקוח על פי חוק הגנת הצרכן או כל דין מחייב אחר.
⸻
12. שירות לקוחות
לכל שאלה, בקשה לביטול עסקה, החזרת מוצר או בירור בנושא החזרים כספיים ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה:
שדרת הממתקים
טלפון: 03-5333200
דוא”ל: Official@candyavenue.co.il
החברה תעשה מאמצים להשיב לכל פנייה בהקדם האפשרי במהלך שעות הפעילות
